桃園市中壢區過嶺國中

一、依據

依據國泰人壽保險股份有限公司115年9月11日國壽字第1150092031號函辦理。

二、本學年度(115學年)起，學保理賠服務模式說明

1. 申請方式與進度查詢：學保理賠申請案件，原則由家長向貴校送件，再由貴校郵寄至國泰人壽指定服務據點；家長亦可逕向國泰各服務通路提出申請。理賠文件於服務據點收件受理前，尚無法查詢案件進度；如採郵寄方式送件，請妥善留存掛號號碼，以利至中華郵政網站查詢寄送進度。
2. 簡訊通知機制：案件受理後，如有文件缺漏或需補正，國泰人壽將視需要通知貴校或申請人；於受理、補件、交查及結案等階段，將依申請書所填手機號碼發送簡訊通知。
3. 應備文件與下載路徑：理賠申請所需文件已列於理賠申請書背面，官網亦提供申請書及填寫範例下載。下載路徑：國泰人壽官網右上方「找服務」→「理賠服務」→「國內理賠申請」→「應備文件查詢與下載」。

三、送件機制與入校收件作業

郵寄為本學年度理賠申請之標準送件機制，但若貴校與學保服務人員已建立良好且穩定之合作方式，並經雙方充分溝通、取得共識，仍可依彼此約定及實際需求辦理入校收件。學保服務人員如依約到校收送文件，敬請學校於兼顧校園安全及同仁服務需求之原則下，協助建立事前聯繫、身分確認及入校洽公機制，以利相關作業順利進行。

四、郵寄模式適用範圍與服務分工

郵寄模式僅適用於理賠申請案件，由校方以郵寄方式辦理賠；其餘學保相關服務事項，如家長通知書紙本及空白理賠申請書之提供、學校窗口聯繫與諮詢服務、保費單據開立等，仍由負責該校之國泰服務人員提供相關協助。

五、檢附相關參考資料

• 115學年度學保說明會國教署宣導簡報內容。
• 國泰公司彙整學保理賠郵寄QA。
• 為寄送理賠案件，全國各級學校及教保服務機構對應國泰人壽各服務據點。
• 新成立學校或暫無服務人員學校查詢鄰近服務據點地址方式。

六、公告查詢

本案亦可逕至桃園市政府教育局局網首頁的「訊息公告/最新消息」處查詢運用。

七、諮詢專線

各級學校及教保服務機構如有學保作業相關問題，請儘速洽詢本公司免付費學保專線：0800-036-567。